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某机构全套会员体系

某机构全套会员体系,包括会员体系、会员办理章程、员工绩效奖励、会员销售话术等。。。。。

一、回访前必做的三件事:

1、查看顾客历史消费总额→计算对应卡额五折线→判断顾客能否接受;

2、查看顾客单次最高消费额→计算对应卡额五折线→判断顾客能否接受;

3、查看顾客历史消费项目、现场咨询记录、历史回访记录、满意度等。

参考:顾客历史消费总额或单次消费最高金额,若高于卡级金额的 50%,

则按补交卡级金额的 50%即可激活会员特权;若低于卡级金额的 50%,则须补

齐差价方可激活会员特权。

总结:在对顾客过往消费需求、消费力、消费习惯、满意度等信息的综合分

析后,判断采用哪一项标准、哪一种话术,向顾客推荐最适合于她、最有诱惑力、

最有成交把握会员卡级。

二、回访时须避开的雷区:

1、要么按顾客历史消费总额划线、要么按顾客历史单次最高消费额划线,

如果按照上述两种标准,你感觉顾客都难以接受,则可以“老顾客特惠办卡”的

话术向顾客推荐最适合的会员卡级。切忌不经分析、思考的盲目推荐和双标多选

推荐,否则不仅自己会难圆其说,还会带来不必要的麻烦和负担。

2、兜里的糖要一颗一颗的给,最好不要一次性全盘托出。所以,会员权益

最好一项一项视情况、有计划、有目的地告知给顾客,不要一开始就把所有的会

员权益一次性开放给顾客,多给自己留谈判砝码、留回旋空间。

3、不要告诉顾客会员卡的晋级计算方式,或者任何有关会员卡的计算公式。

也不要告诉顾客过于详细的会员章程的执行标准或关键事项,因为她会比你算的

更精,到最后骑虎难下的是你自己。

大干**天奖金翻翻翻绩效奖励约定.pdf

**会员体系 .pdf

会员制销售话术与销售案例.pdf


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